Soalan Lazim

Produk Kami

1. Adakah produk anda vegan?

Ya, semua produk kami adalah 100% vegan.

2. Adakah produk anda bebas dari pengujian atas haiwan?

Ya, semua produk kami bebas dari kekejaman haiwan, yang bermaksud kami tidak menguji haiwan.

Pesanan Saya

1. Pesanan saya tidak sampai atau hilang?

Sila hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan di +60 16-623 2674 atau hello@san-airmalaysia.com.

2. Bagaimana saya boleh menukar atau membatalkan pesanan saya?

Dalam usaha untuk menghantar produk anda dengan cekap, kami segera memproses pesanan anda sebaik sahaja ia dibuat. Malangnya, setelah pesanan dihantar, pesanan tidak dapat dibatalkan atau diubah.

3. Bagaimana saya boleh mengetahui status pesanan saya?

Cari status pesanan tertentu dan lihat di Sejarah Pesanan anda di halaman penjejakan Status Pesanan di bawah ‘Akaun Saya’.

4. Di mana boleh saya periksa penjejakan pesanan saya?

Kami akan menghantar e-mel pemberitahuan penghantaran beserta nombor penjejakan sebaik sahaja pakej anda dihantar dari pihak kami.

5. Pesanan saya tiada produk atau item, apa yang perlu saya buat?

Sila hubungi kami segera di +60 16-623 2674 atau hello@san-airmalaysia.com.

6. Pesanan saya dihantar rosak, apa yang perlu saya lakukan?

Sila hubungi kami segera di +60 16-623 2674 atau hello@san-airmalaysia.com.

7. Saya meletakkan alamat saya yang salah dan perlu menukarnya.

Malangnya, setelah pesanan dihantar, pesanan tidak dapat dibatalkan atau diubah.

Pertanyaan Lain (PENGHANTARAN / PENGEMBALIAN / PERTUKARAN)

1. Bagaimana saya boleh mendapatkan penghantaran percuma?

2. Jika saya ingin memulangkan pesanan saya, adakah ia percuma untuk dibuat?

3. Bilakah saya boleh mendapatkan item yang kehabisan stok?

Kami berusaha sebaik mungkin untuk mengisi inventori kami secepat. Daftar untuk menjadi yang pertama mengetahui bila item kembali dalam stok.

Akaun Saya

1. Saya terlupa kata laluan untuk akaun saya, bagaimana saya boleh log masuk?

Sekiranya anda terlupa kata laluan anda, klik pada butang "Lupa Kata Laluan Anda" yang muncul di halaman log masuk akaun dan ikuti arahan untuk menetapkannya semula. Perlukan pertolongan? Hubungi kami di +60 16-623 2674 atau hello@san-airmalaysia.com.

2. Bagaimana saya boleh berhenti menerima e-mel promosi?

Anda boleh berhenti melanggan e-mel promosi dengan mengklik pautan yang disediakan di bahagian bawah e-mel untuk dikeluarkan dari senarai mel. Harap maklum bahawa perhentiaan melanggan e-mel promosi kami tidak akan mempengaruhi penerimaan pesanan dan pengesahan penghantaran anda atau pemberitahuan transaksi lain untuk pesanan yang dibuat.